Polityka wysyłki

Produkty Love Smiths są przygotowywane we Francji i wysyłane na cały świat za pomocą usług dostawy z możliwością śledzenia.

Opłaty za dostawę i śledzenie

Opłata za dostawę widoczna przy kasie obejmuje wybraną usługę dostawy oraz obowiązującą opłatę za obsługę przesyłki. Każda wysyłka zawiera numer śledzenia.

Orientacyjne czasy dostawy

Poniższe czasy dostawy są szacunkowe dla głównych miejsc docelowych, takich jak stolice, po nadaniu paczki.

La Poste

  • Francja, Andora i Monako: 1–3 dni
  • Rosja: 5–30 dni
  • Odległe obszary na świecie lub skrytki pocztowe: 3–20 dni
  • Ameryka Południowa, większość Afryki i Oceania: 5–20 dni

DHL Express

  • Europa: 1–2 dni
  • Ameryka Północna: 1–3 dni
  • Azja Wschodnia i Południowa: 3–4 dni
  • Reszta świata: 3–20 dni

Podane czasy dostawy są orientacyjne i pozostają poza naszą bezpośrednią kontrolą, ponieważ w przesyłkę może być zaangażowanych kilku przewoźników lub organów celnych.

Cła i opłaty importowe

Do odwołania kwalifikujące się zamówienia do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Japonii, Norwegii i Szwajcarii są wysyłane w formule Delivered Duty Paid. Love Smiths pokrywa opłaty importowe ujęte w ustaleniach DDP naszego przewoźnika.

W przypadku innych krajów poza Unią Europejską cła, podatki importowe i powiązane opłaty pozostają obowiązkiem klienta. Więcej informacji znajduje się w naszym Przewodniku po cłach i imporcie .

Czas realizacji

Czas realizacji jest odrębny od czasu dostawy. Potrzebujemy około 3–12 dni roboczych, aby przetworzyć i przygotować zamówienie przed wysyłką.

Jeśli realizacja się opóźni, powiadomimy Cię e-mailem. Takie opóźnienie nie daje klientowi automatycznego prawa do odszkodowania.

Wymagane informacje do dostawy

Odpowiadasz za podanie prawidłowego imienia i nazwiska odbiorcy, adresu pocztowego, numeru telefonu i adresu e-mail.

Jeśli nieprawidłowe lub niepełne informacje spowodują problem z dostawą, obowiązują następujące zasady:

  • Zagubiona paczka spowodowana nieprawidłowymi informacjami: Love Smiths nie ponosi odpowiedzialności i nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy.
  • Zwrócona paczka:
    • Jeśli nadal chcesz otrzymać zamówienie, musisz ponownie opłacić wysyłkę. W przypadku produktów personalizowanych jest to jedyna dostępna opcja.
    • Jeśli nie chcesz już go otrzymać, zwrócimy koszt kwalifikujących się produktów standardowych, z wyłączeniem kosztów wysyłki i obsługi. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Paczki odmówione lub nieodebrane

Dostawy w Europie

Jeśli paczka zostanie odmówiona przy dostawie albo nie zostanie odebrana z punktu odbioru lub urzędu pocztowego w terminie wskazanym przez przewoźnika, może zostać zwrócona do Love Smiths i potraktowana jako zwrot.

Wszelkie koszty związane ze zwrotem, w tym opłaty przewoźnika, podatki lub opłaty celne, zostaną odliczone od ewentualnego zwrotu pieniędzy. Jeśli poprosisz o ponowną dostawę, musisz opłacić nową wysyłkę.

Produkty personalizowane nie mogą zostać zwrócone ani objęte zwrotem pieniędzy.

Dostawy poza Europą

Paczki, które nie zostaną odebrane lub nie mogą zostać doręczone z powodu nieprawidłowego adresu, mogą zostać zniszczone przez usługę pocztową zamiast zostać zwrócone.

W takich przypadkach Love Smiths nie ponosi odpowiedzialności i nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy.

Paczki zagubione podczas dostawy

Po przekazaniu paczki wybranej usłudze dostawy przewoźnik odpowiada za jej transport. W zależności od wybranej metody dostawy przesyłka może być objęta ubezpieczeniem przewoźnika.

Jeśli paczka zostanie zagubiona podczas dostawy, Love Smiths otworzy reklamację u przewoźnika. W przypadku ubezpieczonej przesyłki możemy zwrócić zapłaconą kwotę albo wykonać zamówienie ponownie i wysłać je ponownie dopiero po tym, jak przewoźnik zatwierdzi i wypłaci odszkodowanie.

Postępowania wyjaśniające przewoźnika i procedury zwrotu pieniędzy mogą zająć czas i pozostają poza bezpośrednią kontrolą Love Smiths.

Opóźnienia w dostawie

Czasy dostawy zależą od miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Szacunek widoczny na potwierdzeniu zakupu jest podawany przez usługę pocztową lub dostawczą i ma charakter orientacyjny.

Love Smiths nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika lub celne pozostające poza jego kontrolą.

Dostawa na określoną datę

Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, jeśli dostawa jest wymagana na określoną datę. Prośba staje się ważna dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez Love Smiths, że żądany termin jest możliwy.

Nieprawidłowy adres

Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy. W wiadomości podaj numer zamówienia.

Po zakupie etykiety wysyłkowej adresu dostawy nie można zmienić. Jeśli paczka musi zostać wysłana na inny adres, trzeba będzie ponownie opłacić wysyłkę.

Love Smiths nie ponosi odpowiedzialności za paczkę dostarczoną pod adres wpisany i potwierdzony podczas realizacji zamówienia.