配送ポリシー

Love Smithsの製品はフランスで準備され、追跡可能な配送サービスを利用して世界各地へ発送されます。

配送料および追跡

決済時に表示される配送料には、選択した配送サービスの料金および適用される梱包取扱手数料が含まれます。すべての荷物に追跡番号が付与されます。

配送日数の目安

以下の配送日数は、荷物の発送後、首都などの主要な配送先に到着するまでの目安です。

La Poste

  • フランス、アンドラおよびモナコ：1～3日
  • ロシア：5～30日
  • 世界各地の遠隔地域または私書箱：3～20日
  • 南米、アフリカの大部分およびオセアニア：5～20日

DHL Express

  • ヨーロッパ：1～2日
  • 北米：1～3日
  • 東アジアおよび南アジア：3～4日
  • その他の地域：3～20日

これらの配送日数は概算であり、配送には複数の運送業者または税関当局が関与する場合があるため、当社が直接管理できるものではありません。

関税および輸入費用

別途通知があるまで、米国、カナダ、英国、オーストラリア、日本、ノルウェーおよびスイスへの対象注文は、関税込み持込渡し（DDP）条件で発送されます。Love Smithsは、当社の運送業者によるDDP契約に含まれる輸入費用を負担します。

欧州連合域外のその他の国については、関税、輸入税および関連費用はお客様の負担となります。詳細については、当社の 関税・輸入ガイド をご確認ください。

処理期間

注文の処理期間は配送期間とは別に計算されます。発送前に注文を処理し準備するため、通常約3～12営業日を要します。

処理に遅延が生じた場合は、メールでお知らせします。このような遅延が発生しても、お客様に自動的に補償を受ける権利が生じるものではありません。

配送に必要な情報

有効な受取人氏名、郵便住所、電話番号およびメールアドレスを提供する責任は、お客様にあります。

情報の誤りまたは不足によって配送上の問題が生じた場合、以下の規定が適用されます：

  • 誤った情報が原因で荷物が紛失した場合：Love Smithsは責任を負わず、返金も行われません。
  • 荷物が返送された場合：
    • 引き続き注文品の受け取りを希望する場合は、送料を再度お支払いいただく必要があります。カスタマイズ製品については、これが唯一の選択肢となります。
    • 受け取りを希望しない場合は、返金対象となる標準製品の代金を返金します。ただし、送料および取扱手数料は返金対象外です。カスタマイズ製品は返金できません。

受取拒否または未受領の荷物

ヨーロッパ域内への配送

配達時に荷物の受け取りを拒否した場合、または運送業者が定める期間内に受取拠点もしくは郵便局から荷物を受け取らなかった場合、荷物はLove Smithsへ返送され、返品として扱われることがあります。

運送業者の手数料、税金または関税を含む返送に関連するすべての費用は、適用される返金額から差し引かれます。再配送を希望する場合は、新たな送料をお支払いいただく必要があります。

カスタマイズ製品は返品または返金できません。

ヨーロッパ域外への配送

受け取られなかった荷物、または住所の誤りにより配達できなかった荷物は、返送されずに郵便事業者によって廃棄される場合があります。

このような場合、Love Smithsは責任を負わず、返金も行われません。

配送中に紛失した荷物

荷物が選択された配送サービスへ引き渡された後は、運送業者がその輸送について責任を負います。選択した配送方法によっては、荷物に運送業者の保険が適用される場合があります。

配送中に荷物が紛失した場合、Love Smithsは運送業者に補償請求を行います。保険付きの荷物については、運送業者が補償請求を承認し、補償金を支払った後に限り、お支払いいただいた金額を返金するか、注文品を再製作して再発送することがあります。

運送業者による調査および補償手続きには時間がかかる場合があり、Love Smithsが直接管理できるものではありません。

配送の遅延

配送日数は、配送先および選択した配送方法によって異なります。購入時の領収書に記載される予定日数は、郵便事業者または配送業者が提供する概算です。

Love Smithsは、その管理の及ばない運送業者または税関による遅延について責任を負いません。

指定日までの配送

特定の日付までに配送する必要がある場合は、注文前に当社へお問い合わせください。指定された日程での配送が可能であることをLove Smithsが書面で確認した場合に限り、その依頼は有効となります。

住所の誤り

配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、直ちに当社へご連絡ください。メッセージには注文番号を記載してください。

配送ラベルの購入後は、配送先住所を変更できません。別の住所へ荷物を発送する必要がある場合は、送料を再度お支払いいただく必要があります。

Love Smithsは、決済時に入力および確認された住所へ配達された荷物について責任を負いません。