Återbetalningspolicy

På grund av våra produkters natur accepteras returer endast när varan returneras i sin helhet, med originalförpackningen komplett, intakt och oöppnad.

Produkter som har skadats efter leverans, eller produkter vars originalförpackning har öppnats, ändrats eller på annat sätt brutits, kan inte återbetalas eller bytas.

Personanpassade produkter kan inte returneras om de inte är felaktiga eller inte motsvarar produktbeskrivningen eller de överenskomna specifikationerna.

Returperiod

Du har 14 arbetsdagar från den dag du tar emot produkten på dig att meddela oss att du vill returnera den. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Kontakta Love Smiths innan du returnerar någon produkt.

Returfraktkostnader

Returfraktkostnader, inklusive eventuella tillämpliga tullavgifter, är kundens ansvar.

Om produkten är felaktig eller skadad ersätter Love Smiths returfraktkostnaden mot uppvisande av fraktfaktura.

Återbetalningar, butikskredit och ersättningsprodukter

Full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, eller butikskredit, utfärdas inom 14 dagar efter att den returnerade produkten har tagits emot, förutsatt att den returneras i sin helhet och i sin ursprungliga, kompletta och intakta förpackning.

Om en produkt returneras för att den anlände skadad kan Love Smiths i stället skicka en ersättningsprodukt med motsvarande värde.

Information som krävs för en retur

När du kontaktar oss om en retur, inkludera följande information:

  • Produktnamn och SKU, om tillgängligt
  • Ordernummer
  • Kupongkod, om tillämpligt
  • Inköpsdatum och mottagningsdatum
  • Använd betalningsmetod
  • Köparens namn och adress
  • Leveransadress, om den skiljer sig från köparens adress
  • Underskrift, om begäran skickas per post
  • Kontaktdatum, om begäran skickas per post

Returadress

Suzon & Monte
15 rue Stalingrad
38100 Grenoble
France

Originalförpackning

Produkten levereras i standardkartong och är förseglad i en transparent påse, som är en del av originalförpackningen.

När du tar emot ordern, inspektera produkten genom den transparenta påsen utan att öppna den. Om du inte är nöjd och vill returnera produkten måste den förbli oöppnad och returneras i komplett ursprungligt skick.