Fraktpolicy

Love Smiths-produkter förbereds i Frankrike och skickas över hela världen med spårbara leveranstjänster.

Leveransavgifter och spårning

Leveransavgiften som visas i kassan inkluderar vald leveranstjänst och tillämplig avgift för pakethantering. Varje försändelse har ett spårningsnummer.

Vägledande leveranstider

Följande leveranstider är uppskattningar för huvudmål, till exempel huvudstäder, efter att paketet har skickats.

La Poste

  • Frankrike, Andorra och Monaco: 1–3 dagar
  • Ryssland: 5–30 dagar
  • Avlägsna områden världen över eller postboxar: 3–20 dagar
  • Sydamerika, större delen av Afrika och Oceanien: 5–20 dagar

DHL Express

  • Europa: 1–2 dagar
  • Nordamerika: 1–3 dagar
  • Öst- och Sydasien: 3–4 dagar
  • Resten av världen: 3–20 dagar

Dessa leveranstider är ungefärliga och ligger utanför vår direkta kontroll, eftersom flera transportörer eller tullmyndigheter kan vara involverade i en försändelse.

Tull och importavgifter

Tills vidare skickas berättigade beställningar till USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Japan, Norge och Schweiz som levererat förtullat (DDP). Love Smiths täcker de importavgifter som ingår i vår transportörs DDP-upplägg.

För andra länder utanför Europeiska unionen är tullavgifter, importskatter och relaterade avgifter kundens ansvar. Mer information finns i vår tull- och importguide .

Behandlingstid

Behandlingstiden är separat från leveranstiden. Vi behöver cirka 3–12 arbetsdagar för att behandla och förbereda en order innan den skickas.

Om behandlingen försenas meddelar vi dig via e-post. En sådan försening ger inte automatiskt kunden rätt till ersättning.

Nödvändig leveransinformation

Du ansvarar för att ange giltigt mottagarnamn, postadress, telefonnummer och e-postadress.

Om felaktig eller ofullständig information orsakar ett leveransproblem gäller följande regler:

  • Förlorat paket orsakat av felaktig information: Love Smiths ansvarar inte och ingen ersättning lämnas.
  • Returnerat paket:
    • Om du fortfarande vill ta emot ordern måste du betala fraktavgiften igen. För personanpassade produkter är detta det enda tillgängliga alternativet.
    • Om du inte längre vill ta emot den återbetalar vi berättigade standardprodukter, exklusive frakt- och hanteringskostnader. Personanpassade produkter återbetalas inte.

Nekade eller ej uthämtade paket

Leveranser inom Europa

Om ett paket nekas vid leverans eller inte hämtas från ett utlämningsställe eller postkontor inom transportörens angivna period kan det returneras till Love Smiths och behandlas som en retur.

Alla kostnader kopplade till returen, inklusive transportörsavgifter, skatter eller tullavgifter, dras av från eventuell återbetalning. Om du begär ny leverans måste du betala den nya fraktavgiften.

Personanpassade produkter kan inte returneras eller återbetalas.

Leveranser utanför Europa

Paket som inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktig adress kan förstöras av posttjänsten i stället för att returneras.

I sådana fall ansvarar Love Smiths inte och ingen återbetalning utfärdas.

Förlorade paket under leverans

När paketet har överlämnats till vald leveranstjänst ansvarar transportören för transporten. Beroende på vald leveransmetod kan försändelsen omfattas av transportörens försäkring.

Om ett paket förloras under leverans öppnar Love Smiths ett ärende hos transportören. För en försäkrad försändelse kan vi återbetala det betalda beloppet eller tillverka om och skicka ordern på nytt först efter att transportören har godkänt och betalat ersättningsanspråket.

Transportörens utredningar och ersättningsrutiner kan ta tid och ligger utanför Love Smiths direkta kontroll.

Leveransförseningar

Leveranstider beror på destination och vald fraktmetod. Uppskattningen som visas på köpkvittot tillhandahålls av post- eller leveranstjänsten och är ungefärlig.

Love Smiths kan inte hållas ansvarigt för transportörs- eller tullförseningar utanför vår kontroll.

Leverans till ett specifikt datum

Kontakta oss innan du lägger ordern om leverans krävs till ett specifikt datum. Begäran blir giltig först efter att Love Smiths skriftligen bekräftar att den begärda tidsplanen är möjlig.

Felaktig adress

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel i din leveransadress. Inkludera ditt ordernummer i meddelandet.

När fraktetiketten har köpts kan leveransadressen inte ändras. Om paketet måste skickas till en annan adress behöver du betala fraktavgiften igen.

Love Smiths ansvarar inte för ett paket som levereras till den adress som angavs och bekräftades i kassan.