Terugbetalingsbeleid
Vanwege de aard van onze producten worden retourzendingen alleen aanvaard wanneer het artikel volledig wordt teruggestuurd, met de oorspronkelijke verpakking compleet, intact en ongeopend.
Producten die na levering zijn beschadigd, of waarvan de oorspronkelijke verpakking is geopend, gewijzigd of aangetast, kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de productbeschrijving of de overeengekomen specificaties.
Retourtermijn
Je hebt 14 werkdagen vanaf de datum waarop je het product ontvangt om ons te laten weten dat je het wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Neem contact op met Love Smiths voordat je een product retourneert.
Kosten van retourzending
De kosten van de retourzending, inclusief eventuele toepasselijke douaneheffingen, zijn voor rekening van de klant.
Als het product defect of beschadigd is, vergoedt Love Smiths de retourkosten na overlegging van het verzendbewijs.
Terugbetalingen, winkeltegoed en vervangingen
Een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, of winkeltegoed, wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verstrekt, op voorwaarde dat het product volledig en in de oorspronkelijke, complete en intacte verpakking is teruggestuurd.
Als een product wordt geretourneerd omdat het beschadigd is aangekomen, kan Love Smiths in plaats daarvan een vervangend product van gelijke waarde sturen.
Benodigde informatie voor een retourzending
Vermeld de volgende informatie wanneer je contact met ons opneemt over een retourzending:
- Productnaam en SKU, indien beschikbaar
- Bestelnummer
- Couponcode, indien van toepassing
- Datum van aankoop en datum van ontvangst
- Gebruikte betaalmethode
- Naam en adres van de koper
- Afleveradres, indien dit afwijkt van het adres van de koper
- Handtekening, als het verzoek per post wordt verzonden
- Datum van contact, als het verzoek per post wordt verzonden
Retouradres
Suzon & Monte
15 rue Stalingrad
38100 Grenoble
Frankrijk
Oorspronkelijke verpakking
Het product wordt geleverd in een standaard kartonnen verpakking en is verzegeld in een transparante zak, die deel uitmaakt van de oorspronkelijke verpakking.
Controleer het product na ontvangst door de transparante zak heen, zonder deze te openen. Als je niet tevreden bent en het product wilt retourneren, moet het ongeopend blijven en in volledig oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.