Verzendbeleid

Love Smiths-producten worden in Frankrijk voorbereid en wereldwijd verzonden met traceerbare bezorgdiensten.

Verzendkosten en tracking

De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, omvatten de gekozen bezorgdienst en de toepasselijke verpakkings- en verwerkingskosten. Iedere zending bevat een trackingnummer.

Indicatieve levertijden

De onderstaande levertijden zijn schattingen voor belangrijke bestemmingen, zoals hoofdsteden, nadat het pakket is verzonden.

La Poste

• Frankrijk, Andorra en Monaco: 1–3 dagen
• Rusland: 5–30 dagen
• Afgelegen gebieden wereldwijd of postbussen: 3–20 dagen
• Zuid-Amerika, het grootste deel van Afrika en Oceanië: 5–20 dagen

DHL Express

• Europa: 1–2 dagen
• Noord-Amerika: 1–3 dagen
• Oost- en Zuid-Azië: 3–4 dagen
• Rest van de wereld: 3–20 dagen

Deze levertijden zijn bij benadering en vallen buiten onze directe controle, omdat meerdere vervoerders of douaneautoriteiten bij een zending betrokken kunnen zijn.

Douane- en invoerkosten

Tot nader order worden in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Japan, Noorwegen en Zwitserland verzonden als Delivered Duty Paid. Love Smiths betaalt de invoerkosten die onder de DDP-regeling van onze vervoerder vallen.

Voor andere landen buiten de Europese Unie blijven douanerechten, invoerbelastingen en aanverwante kosten voor rekening van de klant. Meer informatie staat in onze Douane- en invoergids .

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd staat los van de levertijd. We hebben ongeveer 3–12 werkdagen nodig om een bestelling vóór verzending te verwerken en voor te bereiden.

Als de verwerking vertraging oploopt, stellen we je per e-mail op de hoogte. Een dergelijke vertraging geeft de klant niet automatisch recht op een vergoeding.

Vereiste bezorggegevens

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldige naam van de ontvanger, een postadres, telefoonnummer en e-mailadres.

Als onjuiste of onvolledige informatie een bezorgprobleem veroorzaakt, gelden de volgende regels:

• Verloren pakket door onjuiste informatie: Love Smiths is niet verantwoordelijk en verstrekt geen terugbetaling.
• Geretourneerd pakket:
  • Als je de bestelling nog steeds wilt ontvangen, moet je de verzendkosten opnieuw betalen. Voor gepersonaliseerde producten is dit de enige beschikbare mogelijkheid.
  • Als je de bestelling niet meer wilt ontvangen, betalen we in aanmerking komende standaardproducten terug, met uitzondering van verzend- en verwerkingskosten. Gepersonaliseerde producten worden niet terugbetaald.

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Leveringen binnen Europa

Als een pakket bij de bezorging wordt geweigerd of niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn bij een afhaalpunt of postkantoor wordt opgehaald, kan het aan Love Smiths worden teruggestuurd en als retourzending worden behandeld.

Alle kosten die met de retourzending samenhangen, waaronder vervoerskosten, belastingen en douaneheffingen, worden van een eventuele terugbetaling afgetrokken. Als je om een nieuwe verzending vraagt, moet je de nieuwe verzendkosten betalen.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Leveringen buiten Europa

Pakketten die niet worden opgehaald of door een onjuist adres niet kunnen worden bezorgd, kunnen door de postdienst worden vernietigd in plaats van teruggestuurd.

In dat geval is Love Smiths niet verantwoordelijk en wordt geen terugbetaling verstrekt.

Verloren pakketten tijdens de bezorging

Zodra het pakket aan de gekozen bezorgdienst is overgedragen, is de vervoerder verantwoordelijk voor het transport. Afhankelijk van de gekozen bezorgmethode kan de zending door een vervoerdersverzekering zijn gedekt.

Als een pakket tijdens de bezorging verloren gaat, opent Love Smiths een onderzoek bij de vervoerder. Bij een verzekerde zending kunnen we het betaalde bedrag alleen terugbetalen of de bestelling opnieuw maken en verzenden nadat de vervoerder de schadeclaim heeft goedgekeurd en uitbetaald.

Onderzoeken en terugbetalingsprocedures van vervoerders kunnen tijd kosten en vallen buiten de directe controle van Love Smiths.

Vertragingen bij de bezorging

Levertijden hangen af van de bestemming en de gekozen verzendmethode. De schatting op het aankoopbewijs wordt door de post- of bezorgdienst verstrekt en is bij benadering.

Love Smiths kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij vervoerders of de douane die buiten onze controle vallen.

Bezorging op een specifieke datum

Neem vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op als bezorging op een specifieke datum nodig is. Het verzoek is pas geldig nadat Love Smiths schriftelijk heeft bevestigd dat de gevraagde termijn haalbaar is.

Onjuist adres

Neem onmiddellijk contact met ons op als je een fout in je afleveradres ontdekt. Vermeld je bestelnummer in het bericht.

Zodra het verzendlabel is gekocht, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Als het pakket naar een ander adres moet worden gestuurd, moet je de verzendkosten opnieuw betalen.

Love Smiths is niet verantwoordelijk voor een pakket dat is bezorgd op het adres dat tijdens het afrekenen is ingevoerd en bevestigd.