Política de reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptarán devoluciones cuando el artículo se devuelva completo, con su embalaje original completo, intacto y sin abrir.
Los productos dañados después de la entrega, o aquellos cuyo embalaje original haya sido abierto, modificado o deteriorado, no podrán ser reembolsados ni cambiados.
Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o no se correspondan con la descripción del producto o con las especificaciones acordadas.
Plazo de devolución
Dispone de 14 días laborables desde la fecha de recepción del producto para notificarnos su intención de devolverlo. Después de notificárnoslo, dispondrá de 14 días adicionales para enviar el producto de vuelta.
Póngase en contacto con Love Smiths antes de devolver cualquier producto.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución, incluidos los impuestos aduaneros aplicables, serán responsabilidad del cliente.
Si el producto es defectuoso o está dañado, Love Smiths reembolsará los gastos de envío de la devolución previa presentación de la factura de envío.
Reembolsos, crédito en tienda y sustituciones
Se efectuará un reembolso íntegro mediante el método de pago original, o se concederá crédito en la tienda, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto, siempre que este se devuelva completo y con su embalaje original completo e intacto.
Si un producto se devuelve porque llegó dañado, Love Smiths podrá enviar en su lugar un producto de sustitución de igual valor.
Información necesaria para una devolución
Cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar una devolución, incluya la siguiente información:
- Nombre del producto y SKU, si está disponible
- Número de pedido
- Código de cupón, si corresponde
- Fecha de compra y fecha de recepción
- Método de pago utilizado
- Nombre y dirección del comprador
- Dirección de entrega, si es diferente de la dirección del comprador
- Firma, si la solicitud se envía por correo postal
- Fecha de contacto, si la solicitud se envía por correo postal
Dirección de devolución
Suzon & Monte
15 rue Stalingrad
38100 Grenoble
Francia
Embalaje original
El producto se entrega en un embalaje estándar de cartón y sellado dentro de una bolsa transparente, que forma parte de su embalaje original.
Cuando reciba el pedido, examine el producto a través de la bolsa transparente sin abrirla. Si no está satisfecho y desea devolverlo, deberá permanecer sin abrir y devolverse completo en su estado original.