Condiciones de venta
1. Pedidos, características y disponibilidad de los productos
Antes de realizar un pedido, elija cuidadosamente el modelo, el tamaño y el color. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros o consulte nuestras preguntas frecuentes antes de finalizar su compra. Estaremos encantados de ofrecerle recomendaciones, pero la elección final es enteramente responsabilidad suya.
Toda la información esencial del producto, incluidos el tamaño, el peso, el color, el material y el precio, se proporciona en la descripción correspondiente mediante texto, imágenes o ambos.
Dado que nuestros productos se fabrican individualmente a mano, pueden producirse pequeñas variaciones en las medidas o el peso. La mayoría de los productos se fabrican bajo pedido, por lo que las fotografías se proporcionan únicamente como referencia. Nuestros colores se elaboran a medida y los distintos lotes de producción pueden presentar ligeras diferencias de tonalidad. El color real también puede diferir del que aparece en su pantalla debido a la configuración de visualización, la iluminación y el procesamiento fotográfico.
Los pedidos solo se tramitarán cuando podamos atenderlos. Si no podemos tramitar su pedido por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con usted para explicarle la situación. En ese caso, podrá elegir entre el reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas o el cambio por un producto equivalente.
Una vez completada correctamente la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
2. Precios, impuestos y aduanas
Los precios de los productos se muestran en las páginas correspondientes. Antes de efectuar el pago, se indicará claramente el importe total que deberá abonar, incluidos los gastos de envío y manipulación.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El IVA se recauda en los pedidos realizados dentro de la Unión Europea desde noviembre de 2020.
Si decide pagar en otra moneda, Love Smiths no se hace responsable de las diferencias en los tipos de cambio, los gastos de conversión ni las controversias derivadas de la conversión de moneda.
Hasta nuevo aviso, los pedidos que cumplan los requisitos y se entreguen en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Noruega y Suiza se enviarán bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP). Love Smiths asume los derechos de aduana, aranceles de importación, impuestos de importación y gastos ordinarios de despacho incluidos en el acuerdo DDP de nuestro transportista.
Los impuestos nacionales sobre las ventas, impuestos estatales, impuestos provinciales, impuestos locales u otros cargos que no estén incluidos en la valoración aduanera del transportista podrían seguir siendo aplicables y serán responsabilidad del cliente.
Para las entregas a otros países situados fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación, el IVA, los gastos del transportista y cualquier otro cargo local o nacional serán responsabilidad del cliente. Usted deberá cumplimentar las declaraciones requeridas y abonar los importes correspondientes a las autoridades, organismos aduaneros o transportistas de su país.
No se concederá ningún descuento ni reembolso para compensar los impuestos, derechos, gastos u otros cargos que sean responsabilidad del cliente.
Encontrará más información en nuestra Guía de aduanas e importación y a través de la autoridad aduanera correspondiente de su país.
3. Métodos de pago
Todos los pedidos deben abonarse íntegramente antes del envío. Los pedidos no pagados se cancelarán automáticamente después de dos semanas.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe
- Transferencia bancaria
Para las transferencias bancarias, incluya el número de pedido en el concepto del pago. El pedido se tramitará una vez recibido el pago.
Datos bancarios
Titular de la cuenta: Suzon & Monte
IBAN: NL14 BUNQ 2042 3075 56
BIC: BUNQNL2A
Banco: bunq
Dirección del banco: 131–133 Naritaweg, 1043 BS Ámsterdam, Países Bajos
4. Cancelación
Productos estándar
Puede cancelar un pedido de un producto estándar dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra y recibir un reembolso íntegro o crédito en la tienda, incluidos los gastos de entrega.
Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido haya sido enviado, se emitirá un reembolso íntegro o crédito en la tienda, incluidos los gastos de entrega.
Si la solicitud de cancelación se recibe después del envío, la cancelación se gestionará de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Productos personalizados
Los pedidos de productos personalizados o fabricados bajo pedido solo podrán cancelarse antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no será posible bajo ninguna circunstancia.
5. Garantía
Nos comprometemos a entregar su pedido de acuerdo con las condiciones descritas y dentro de un plazo razonable. Los plazos aproximados de producción, manipulación y entrega se indicarán en el momento de la compra. Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento siempre que sea posible.
Si se produce un retraso imprevisto, se lo notificaremos. Si no recibe ninguna notificación y considera que su pedido está retrasado, póngase en contacto directamente con nosotros.
Si no entregamos su pedido en un plazo de treinta (30) días, podrá cancelarlo y recibir el reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas.
Si se determina que un producto es defectuoso, podrá elegir entre su sustitución o un reembolso íntegro, sin coste adicional.
Puede cancelar su pedido antes de que comience la producción o devolverlo dentro de los catorce (14) días posteriores a su recepción, siempre que el embalaje permanezca sin abrir e intacto.
6. Garantía de los productos electrónicos
Los productos electrónicos incluyen una garantía de dos años para los clientes de la Unión Europea y una garantía de un año para los clientes situados fuera de la Unión Europea.
Esta garantía no cubre el uso indebido, los daños físicos ni el desgaste normal, incluida la degradación gradual de la batería con el paso del tiempo.
Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros y facilite:
- Su número de pedido
- Una descripción detallada del defecto
- Pruebas fotográficas que demuestren que el producto no ha sufrido daños físicos
Asegúrese de que el producto esté completamente cargado antes de comunicar que no funciona.
Se le pedirá que nos devuelva el producto por su cuenta y a su cargo. Una vez recibido, nuestros técnicos lo examinarán.
- Si se determina que el producto es defectuoso, le enviaremos uno de sustitución.
- Si se determina que el producto funciona correctamente, usted deberá asumir los gastos de envío necesarios para devolvérselo.
7. Limitación de responsabilidad
Uso de nuestros productos
Todos nuestros productos y servicios están destinados exclusivamente a adultos. Love Smiths no se hace responsable de la manera en que se utilicen los productos ni de las consecuencias derivadas de su uso. Las descripciones de los productos no deben considerarse instrucciones ni indicaciones de uso.
La imposibilidad total o parcial de utilizar un producto no da derecho al cliente a recibir una compensación, un reembolso ni a presentar ninguna reclamación de responsabilidad contra Love Smiths.
Como usuario adulto, usted es responsable de conocer su propio cuerpo, sus preferencias y sus limitaciones. Debe decidir qué es seguro para usted, cómo debe utilizarse un producto y cuándo debe interrumpirse su uso.
No utilice ningún producto que parezca dañado o deformado. La limpieza y el almacenamiento adecuados son obligatorios para todos los productos personales. No comparta, preste ni regale un producto sin informar al destinatario de su estado.
Usted será el único responsable del uso indebido y de cualquier consecuencia derivada de una higiene inadecuada. Sigue siendo responsabilidad suya asegurarse de que comprende cómo utilizar el producto de forma segura.
8. Fuerza mayor
Love Smiths no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor, incluidas catástrofes naturales, guerras, huelgas u otras circunstancias imprevisibles que escapen razonablemente a nuestro control.
9. Productos prohibidos en el país de destino
Love Smiths está establecida en Francia y opera de conformidad con la normativa francesa y europea.
Aunque realizamos envíos a todo el mundo, no tenemos autoridad sobre la normativa aplicable fuera de estas jurisdicciones y no puede esperarse que conozcamos todas las leyes aplicables en cada país de destino.
La compra de nuestros productos es una decisión voluntaria. Antes de realizar un pedido, usted deberá confirmar que la compra, importación y posesión del producto cumplen las leyes de su país.
Si nuestros productos están prohibidos o son ilegales en su país, no deberá realizar ningún pedido.
Si las autoridades aduaneras retienen o destruyen un envío debido a su contenido, Love Smiths no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida.
Si el paquete nos es devuelto debido a la normativa de importación del país de destino, solo se reembolsará el coste de los productos. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.