Política de envío
Los productos Love Smiths se preparan en Francia y se envían a todo el mundo mediante servicios de entrega con seguimiento.
Gastos de envío y seguimiento
Los gastos de envío mostrados durante el proceso de pago incluyen el servicio de entrega seleccionado y los gastos de manipulación del paquete aplicables. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento.
Plazos de entrega estimados
Los siguientes plazos de entrega son estimaciones para los principales destinos, como las capitales, una vez que el paquete ha sido enviado.
La Poste
- Francia, Andorra y Mónaco: 1–3 días
- Rusia: 5–30 días
- Zonas remotas de cualquier parte del mundo o apartados de correos: 3–20 días
- Sudamérica, la mayor parte de África y Oceanía: 5–20 días
DHL Express
- Europa: 1–2 días
- Norteamérica: 1–3 días
- Asia Oriental y Meridional: 3–4 días
- Resto del mundo: 3–20 días
Estos plazos de entrega son aproximados y escapan a nuestro control directo, ya que en un envío pueden intervenir varios transportistas o autoridades aduaneras.
Gastos de aduana e importación
Hasta nuevo aviso, los pedidos que cumplan los requisitos y tengan como destino Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Noruega y Suiza se enviarán bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP). Love Smiths asume los gastos de importación incluidos en el acuerdo DDP de nuestro transportista.
Para otros países situados fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos relacionados seguirán siendo responsabilidad del cliente. Encontrará más información en nuestra Guía de aduanas e importación .
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación es independiente del plazo de entrega. Necesitamos aproximadamente entre 3 y 12 días laborables para tramitar y preparar un pedido antes de su envío.
Si la preparación se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico. Dicho retraso no da automáticamente derecho al cliente a recibir una compensación.
Información necesaria para la entrega
Usted es responsable de proporcionar un nombre válido del destinatario, una dirección postal, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Si la información incorrecta o incompleta provoca un problema de entrega, se aplicarán las siguientes normas:
- Paquete perdido debido a información incorrecta: Love Smiths no será responsable y no se efectuará ningún reembolso.
-
Paquete devuelto:
- Si todavía desea recibir el pedido, deberá volver a pagar los gastos de envío. Para los productos personalizados, esta será la única opción disponible.
- Si ya no desea recibirlo, reembolsaremos los productos estándar que cumplan los requisitos, excluidos los gastos de envío y manipulación. Los productos personalizados no son reembolsables.
Paquetes rechazados o no recogidos
Entregas dentro de Europa
Si un paquete se rechaza durante la entrega o no se recoge en un punto de recogida o una oficina de correos dentro del plazo indicado por el transportista, podrá ser devuelto a Love Smiths y tratado como una devolución.
Todos los gastos relacionados con la devolución, incluidos los cargos del transportista, impuestos o gastos de aduana, se deducirán de cualquier reembolso aplicable. Si solicita un nuevo envío, deberá abonar los nuevos gastos de envío.
Los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse.
Entregas fuera de Europa
Los paquetes que no se recojan o no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta podrán ser destruidos por el servicio postal en lugar de ser devueltos.
En esos casos, Love Smiths no será responsable y no se efectuará ningún reembolso.
Paquetes perdidos durante la entrega
Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de transporte seleccionado, el transportista será responsable de su traslado. Dependiendo del método de entrega elegido, el envío podrá estar cubierto por el seguro del transportista.
Si un paquete se pierde durante la entrega, Love Smiths abrirá una reclamación ante el transportista. En el caso de un envío asegurado, podremos reembolsar el importe pagado o volver a fabricar y enviar el pedido únicamente después de que el transportista haya aprobado y abonado la correspondiente indemnización.
Las investigaciones y los procedimientos de reembolso del transportista pueden requerir tiempo y escapan al control directo de Love Smiths.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado. La estimación mostrada en el recibo de compra es facilitada por el servicio postal o de entrega y es aproximada.
Love Smiths no puede ser considerada responsable de los retrasos del transportista o de las autoridades aduaneras que escapen a su control.
Entrega antes de una fecha concreta
Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si necesita que la entrega se efectúe antes de una fecha concreta. La solicitud solo será válida después de que Love Smiths confirme por escrito que el plazo solicitado es viable.
Dirección incorrecta
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si detecta un error en su dirección de entrega. Incluya el número de pedido en el mensaje.
Una vez adquirida la etiqueta de envío, la dirección de entrega no podrá modificarse. Si el paquete debe enviarse a una dirección diferente, deberá volver a pagar los gastos de envío.
Love Smiths no será responsable de un paquete entregado en la dirección introducida y confirmada durante el proceso de pago.